Trocas e Devoluções na PokeNox TCG

Na PokeNox TCG, nosso compromisso é oferecer a melhor experiência para quem busca ampliar seu deck ou coleção de cartas. Entendemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, prática e transparente, para que você tenha tranquilidade em todas as etapas da sua compra.

Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos a partir da data da compra ou do recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução do produto.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Compras Online

• Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
• Número do pedido
• Fotos do produto
• Motivo da troca ou devolução

Nossa equipe responderá rapidamente com as instruções para o envio e fornecerá a etiqueta de logística reversa.

Devoluções Presenciais

Se combinarmos a retirada em mãos ou estivermos presentes em eventos parceiros, você poderá entregar o produto pessoalmente. Basta apresentar o comprovante (ticket) de compra e garantir que o produto esteja conforme as regras abaixo.

Regras Importantes para Produtos TCG

Para preservar a integridade do jogo e a satisfação da comunidade, aplicamos políticas rigorosas:

• Produtos Lacrados (Boosters, Elite Trainer Boxes, Decks, Tins, etc.):
• Aceitamos devoluções e trocas somente se a embalagem original de fábrica estiver intacta, sem sinais de violação do plástico "shrink" ou selo.

• Não aceitamos produtos abertos nessas categorias em nenhuma hipótese.

• Cartas Avulsas (Singles):

• Devem ser devolvidas no mesmo estado de conservação (Near Mint, Slightly Played, etc.) em que foram enviadas.
• É obrigatório que estejam protegidas dentro dos sleeves e toploaders originais.

• Nossa equipe realizará conferência para garantir que a carta devolvida é exatamente a mesma enviada.

• Acessórios (Pastas, Sleeves, Playmats):

• Devem estar sem marcas de uso, odores ou danos e na embalagem original.

Reembolso ou Crédito na Loja

Após o recebimento e conferência do produto pela equipe PokeNox, você poderá optar por:

• Estorno integral do valor pago, realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• Créditos na loja, para escolher outras cartas ou produtos do nosso catálogo.

Dúvidas? Estamos Aqui para Ajudar!

Se surgir qualquer dúvida durante o processo, não hesite em nos contatar. Nosso objetivo é tornar sua jornada com a PokeNox TCG impecável e satisfatória!

Com essa política, garantimos que você compre com segurança e confiança, mantendo a qualidade e integridade do universo Pokémon TCG.